إرجاع المنتجات:
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال يومين فقط من تاريخ استلامها.
- يتم استرجاع المنتجات عبر شركة الشحن التي قامت بتوصيل الطلب، ويتحمل العميل كامل رسوم الاسترجاع.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن تكون المنتجات المُسترجعة بنفس حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية غير مفتوحة، وخالية من أي آثار استخدام أو تلف، مع جميع المرفقات التي جاءت مع المنتج.
- سيتم رفض الإرجاع إذا كانت المنتجات في حالة غير قابلة للبيع أو غير مرغوب فيها.
استبدال المنتجات:
- يسمح باستبدال المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو إذا لم تكن مطابقة للمواصفات المذكورة في وصف المنتج. يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس آب مع تقديم تفاصيل العيب بشكل كامل.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن أو التوصيل في حالة الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن فريق المتجر الإلكتروني.
استثناءات:
- قد تنطبق سياسات استثنائية على بعض المنتجات مثل الأعشاب، البهارات، والمنتجات الطبية لضمان الحفاظ على الصحة العامة. سيتم إشعار العميل بأي استثناءات أثناء عملية الإرجاع.
إجراءات الإرجاع والاستبدال:
- يقوم العميل بتقديم طلب الإرجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية خلال 3 أيام من الاستلام.
- يجب اختيار الطلب المراد استرجاعه بالكامل أو تحديد المنتجات المراد إرجاعها، مع ضرورة تحديد سبب الإرجاع.
- يتم استلام الطلب ومراجعته والتواصل مع العميل لمعرفة أسباب الإرجاع، ثم الرد بقبول أو رفض الطلب خلال 24 ساعة من استلام المنتجات المرتجعة.
- يجب إعادة المنتجات عبر شركة الشحن التي قامت بتوصيل الطلب، وسيتم إصدار بوليصة إرجاع من قِبل المتجر وإرسالها للعميل.
استرداد الأموال:
- سيتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وقد تستغرق عملية استرداد الأموال بضعة أيام لتظهر في الحساب المالي.
- في حال إلغاء الطلب وكان الدفع باستخدام بطاقات الدفع الإلكترونية، يتحمل العميل رسوم رد مبلغ الشراء حسب نوع البطاقة.
- قد يستغرق استرداد الأموال عبر بطاقات الدفع الإلكترونية مدة تصل إلى 30 يوم، وذلك بناءً على سياسات البنوك.
مراجعة السياسة:
- يحتفظ متجر نواعم ون بالحق في تحديث أو تغيير سياسة الاسترجاع ورد الأموال والاستبدال في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.
الاتصال بنا:
- في حال وجود أي استفسارات أو مخاوف بخصوص سياسة الإرجاع واسترداد الأموال والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.